Vol annulé par la compagnie, quelle est la suite ?

Vous avez eu l'information que l'un de vos vols ont été annulés, et avez choisi votre option. Vous êtes maintenant tous perdus, et ne savez pas comment la suite s'est passée ? Nous vous expliquons les suites à venir.

Une fois que vous avez décidé de vos options, elles sont transmises au service client. Si vous lisez cet article, c'est que vous en êtes sûrement précisément à cette étape. 

Quand le service client reçoit votre option choisie, voilà comment ça se passe :

  • vérification des possibilités concrètes,

- oui, tout est OK : alors le support entame les démarches concrètes pour appliquer votre choix et le communiquer à la compagnie, puis vous tient au courant,

- non, ce n'est malheureusement pas possible tel que demandé : alors le support vient vous expliquer les conditions exactes et limites imposées par la compagnie. On réajuste ensemble alors les possibilités jusqu'à être en accord avec leurs règles, et pouvoir passer à l'étape suivante.

  • puis on vous tient au courant de tout : qu'on a lancé les démarches avec la compagnie, quand on a des nouvelles des compagnies, des informations de délai si on en a, etc.
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