J'ai souscrit au service annulation Koala mais je n’ai pas accès au bouton pour annuler ma réservation

Si vous n’avez pas accès au bouton pour annuler votre réservation, essayez de vérifier dans un premier temps les élément suivants : 

  • Vérifiez si vous êtes dans le temps imparti pour profiter du service Koala
  • Pour rappel, vous pouvez annuler votre réservation de votre propre initiative jusqu’à 2 jours avant le départ de votre 1er vol (4 jours si vous avez réservé avant le 31 mars inclus). Si vous partez dans moins de 2 jours, il est malheureusement trop tard pour bénéficier du service. Cela explique pourquoi vous n’avez pas accès au formulaire pour annuler votre réservation. 
  • Assurez-vous qu’une autre personne de votre réservation n’ait pas annulé votre réservation.
    Toute personne sur votre réservation ayant un compte Ulysse peut annuler la réservation à son initiative. Si vous voyagez à plusieurs, contactez les autres membres de votre groupe pour vérifier si quelqu’un ne s'est pas déjà occupé d’annuler vos vols.
  • Consultez le statut des vols de votre réservation.
    Si votre réservation a été annulée par la compagnie aérienne (ou tout autre personne) et que vous ne pouvez plus voyager, vous serez remboursé directement par l’entité responsable de l’annulation et non par notre service d’Annulation. 

Si aucune de ces 3 solutions vous permet d’éclaircir votre situation, vous pouvez nous envoyer un message à support@ulysse.com

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