Pourquoi mon vol a été modifié ?

Si votre vol a été modifié et que vous avez reçu un message de notre part, nous allons vous aider à y voir plus clair ! 

Qui a modifié mon vol : Ulysse ou la compagnie aérienne ? 

Tout d'abord, sachez que ce sont  les compagnies aériennes qui changent les horaires de ses vols. Nous avons en aucun cas la main sur les horaires des vols et nous ne changerons jamais nos voyageurs d'avion. 

Les changements d'horaires sont malheureusement fréquents à cause de la crise sanitaire que nous traversons, mais nous sommes là pour vous aider et servir d' intermédiaire entre les compagnies aériennes et vous, nos voyageurs.

Pour quelles raisons mon vol a-t-il été modifié ? 

Malheureusement nous sommes souvent dans le même cas que vous et nous recevons seulement une notification de modification, sans explication précise. Les raisons peuvent varier, mais en ce moment, elles sont souvent le cas de la fermeture des frontières, de la restriction d'entrée dans certains pays ou alors de la réduction du nombre de vols.

Nous restons très attentifs à tous les changements qui peuvent affecter votre voyage et nous vous tenons au courant immédiatement quand nous avons l'information. 

Y aura-t-il d'autres changements avant mon départ ? 

Comment nous venons de vous l'expliquer, les modifications d'horaires, de dates, d'aéroports ne dépendent pas de nous, mais bien uniquement des compagnies aériennes ou des mesures gouvernementales. 

Il est donc possible que de nouveaux changements affectent votre réservation. Nous espérons que cela ne sera pas le cas, mais si par malheur il devait y avoir des modifications, nous vous enverrons les informations nécessaires tout de suite et resterons disponibles le temps de trouver une solution ensemble !

Mon voyage comporte une escale, est-ce que tous mes vols sont concernés ?

Si la modification des horaires du vol n’a pas d’incidence sur les autres alors ces derniers ne sont pas concernés et vous pouvez les prendre comme prévu. Si la modification a une incidence sur les autres vols, alors nous modifierons l’ensemble de votre voyage. Soyez rassuré, nous communiquons avec vous tout le long de cette démarche.

Que se passe-t-il si les nouveaux horaires ne me conviennent pas ? 

Si les nouveaux horaires proposés par la compagnie ne vous conviennent pas et vous empêchent de voyager car le changement d'horaires est trop important, il existe des solutions :

• Nous pouvons demander de vous replacer sur un vol de la même compagnie, dans la majorité des cas vous n'avez que la différence tarifaire entre les vols à payer. Cela ne fonctionne que si le nouveau vol est avec la même compagnie aérienne (sauf cas exceptionnel de partenariat entre les compagnies, exemple : Lufthansa, Swiss Airlines, Austrian Airlines). 
• Nous pouvons demander un remboursement de votre voyage. Ce remboursement peut être un remboursement monétaire, sous forme d'avoir, ou de crédits Ulysse. Evidemment nous nous occupons de vous obtenir votre remboursement si cela est possible et que vous le souhaitez. 

À cause du retard/de l’annulation je suis obligé de prendre un hôtel sur place, qui prend en charge les frais ?

Tout dépend des compagnies et des causes du retard ou de l’annulation de votre vol. Bien souvent, lorsqu’il s’agit d’une cause externe, liée à la météo par exemple, les frais seront à votre charge. Comme chaque cas est unique, il est toujours préférable de se rapprocher de la compagnie.

Ai-je le droit à une indemnisation ?

La législation à ce sujet est très complexe et surtout très précise. Les compagnies connaissent bien les lois et savent généralement comment faire pour ne pas avoir à vous indemniser. En cas de doute, on vous conseille d'abord de consulter nos amis RetardVol qui ont dédié une page de leur site à cette question ! N'hésitez pas non plus à nous écrire, on est là pour vous aiguiller :)