Voyage annulé ? Comment se déroule le remboursement chez Ulysse ?
Chez Ulysse nous ferons tout ce qui est dans notre possible pour que vous obteniez gain de cause si vous êtes éligible à un remboursement !
Pour que tout soit bien au clair, nous allons vous expliquer comment se déroule le remboursement chez Ulysse.
Quels sont les délais pour obtenir le remboursement ?
Après avoir été avertis par nos soins que votre voyage a malheureusement été annulé, ou alors que vous ayez décidé pour une raison X ou Y d'annuler votre vol (et qu'un remboursement est possible), nous lançons les démarches avec les compagnies aériennes.
Les délais d'attente dépendent entièrement de la compagnie aérienne, certaines sont plus efficaces que d'autres, mais nous ferons tout ce qui est possible pour accélérer le processus et pour finalement obtenir le remboursement coûte que coûte !
Dès que nous obtenons le remboursement, nous vous le faisons savoir dans la minute (ou dans l'heure), et nous vous donnons des options de remboursement.
Quelles sont les options de remboursement ?
Ça dépend d'abord de qui a annulé, puis du moyen de paiement utilisé.
Si c'est la compagnie qui a annulé votre vol
Deux options s'offrent à vous :
- L'intégralité du montant remboursable en crédits voyage Ulysse, sans aucun frais.
- Un remboursement sur la carte utilisée pour la réservation, avec 20€ de frais de dossier. Ces 20€ ne sont pas perdus : on vous les recrédite en crédits voyage Ulysse.
Exemple : votre billet Athènes-Héraklion coûtait 300€, payé en carte bleue, et la compagnie annule. On vous propose :
- soit 300€ en crédits Ulysse
- soit 280€ sur votre carte + 20€ en crédits Ulysse
Si c'est vous qui annulez
Un forfait de 20€ de frais de dossier s'applique à toute annulation volontaire, quel que soit le montant remboursable. Contrairement au cas précédent, ces 20€ sont déduits de votre remboursement et ne vous sont pas recrédités.
Si vous avez payé en carte cadeau ou en crédits Ulysse
Le remboursement se fait en crédits voyage Ulysse, pour l'intégralité du montant remboursable.
Si vous avez mélangé plusieurs moyens de paiement (une partie en crédits, le reste en carte par exemple), les mêmes règles s'appliquent à chaque partie.
Pourquoi retirons-nous 20€ de frais ?
Dans le souci de transparence que nous avons vis-à-vis de nos voyageurs, nous prélevons 20€ de frais de dossier lorsque nous vous remboursons sous forme monétaire : pour le temps passé à traiter les dossiers.
Certains dossiers prennent plusieurs semaines, plusieurs mois, certains sont en attente depuis plus d'un an, mais nous restons acharnés et réclamons encore les remboursements.
Quand c'est la compagnie qui annule, nous tenons quand même à ce que vous obteniez en fin de compte l'intégralité de votre remboursement : ces 20€ vous sont donc rendus sous forme de crédits Ulysse. En revanche, si c'est vous qui décidez d'annuler, ils restent à votre charge.